SERVICES APRES-VENTE DECATHLON

Un doute ou un problème avec votre table de ping pong, appareil de fitness, produit électronique? Pas de panique, l'équipe Decathlon est prête à vous épauler à distance.
Votre premier réflexe gagnant : Avant de solliciter nos techniciens, recherchez d'abord la solution sur ce site support. Cette page est un véritable coach en ligne : dans la plupart des cas, vous y trouverez instantanément la clé pour réparer en toute autonomie !

🛠️ Besoin de passer le relais ?

Si l'obstacle persiste après vos recherches, nos experts prennent la main. Pour activer l'assistance, ouvrez obligatoirement une demande d’assistance sur notre portail SAV.
Prêt ? Sélectionnez votre produit dans le menu ci-dessous, trouvez votre solution ou lancez votre demande !

Ouvrir un dossier d'assistance Domyos

La procédure à suivre:

Pour que notre équipe de techniciens puisse vous assister, vous devez d'abord ouvrir un ticket d'assistance. Pour cela, rendez-vous sur notre portail de service après-vente.

Comment trouver mon produit, et comment demander une assistance?

1️⃣ : Choisissez le sport correspondant à votre produit sur les boutons ci-dessous (cliquez par exemple sur : FITNESS & CARDIO, TRAMPOLINE...).

2️⃣ : Sélectionnez ensuite le type de produit (par exemple, TAPIS DE COURSE).

3️⃣ : Trouvez le modèle de votre produit (par exemple, RUN500).


Sur chaque page produit, vous trouverez tous les conseils de montage et d'entretien, les informations techniques et le lien vers le formulaire d'assistance associé
.

Questions fréquentes

Gagnez du temps en parcourant notre FAQ

J'identifie correctement mon produit

Vous trouverez le modèle de votre machine à plusieurs endroits :

Sur le ticket de caisse ou l'historique de vos commandes en ligne.

Dans le manuel d'utilisation de votre machine.

Sur les carters en plastique de la machine.

J'éffectue les vérifications indiquées

Sur la page dédiée au modèle de votre machine, vous trouverez la rubrique "J'AI UN PROBLÈME". Dans cette rubrique sont indiqués les problèmes susceptibles de survenir lors du montage et de l'utilisation du produit, ainsi que la façon de les résoudre.

Si, après avoir effectué les vérifications, le problème persiste, vous devrez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit, en nous indiquant si vous avez bien réalisé ces vérifications.

Je contacte le support technique fitness

Si les informations fournies ne vous ont pas permis de résoudre le problème ou si vous avez besoin de localiser une pièce de rechange pour votre produit, vous pouvez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit.

En joignant une vidéo montrant le problème, vous nous aiderez à réaliser un diagnostic plus rapide et efficace. Dans un délai maximum de 48 heures, nos techniciens étudieront votre dossier et vous contacteront via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) pour vous indiquer la marche à suivre ou pour vous demander des informations complémentaires concernant le diagnostic du problème.

Comment sont traitées les pannes (ou réclamations) pour les produits sous garantie ?

Une fois que nos techniciens auront établi le diagnostic du problème, sa résolution se fera de la manière suivante :

1. Si le problème est localisé sur une pièce dont le montage est détaillé dans le manuel du produit, nous organiserons l'envoi de la pièce de rechange à votre domicile.

2. Si le problème est localisé sur une pièce dont le montage N'EST PAS détaillé dans le manuel du produit, deux alternatives s'offrent à vous :

Nous pouvons organiser l'envoi de la pièce de rechange à votre domicile accompagné des instructions pour effectuer la réparation. Cette option est la plus rapide et vous permet de mieux connaître votre produit.

Si vous ne pouvez pas effectuer la réparation ou si la procédure s'avère trop complexe, nous planifierons l'intervention d'un technicien à domicile pour la réaliser sans aucun frais.

Et si mon produit n'est plus sous garantie ?

Domyos garantit votre produit, dans des conditions normales d'utilisation, pendant 5 ans pour la structure (châssis métallique et soudures) et 3 ans pour les pièces de rechange à compter de la date d'achat (pour les produits achetés avant janvier 2022, la garantie est de 2 ans). Il est également possible de souscrire à une extension de garantie au moment de l'achat pour couvrir les pièces de rechange jusqu'à 5 ans.

Toutes les conditions de la garantie commerciale de votre machine sont disponibles dans son manuel ou dans le supplément de Garantie commerciale fourni avec celui-ci. Si votre machine n'est plus sous garantie, ne vous inquiétez pas !

Trois alternatives s'offrent à vous pour réparer votre produit :

1ère option : Vous pouvez déposer votre machine dans le magasin Decathlon le plus proche afin de faire prendre en charge la réparation. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous.

2ème option : Decathlon peut organiser le retrait de votre machine afin que vous n'ayez pas à la transporter. Le coût du transport varie en fonction de la distance entre votre domicile et le magasin Decathlon le plus proche. Vous devez formuler cette demande auprès du service après-vente de votre magasin Decathlon habituel.
(Dans ces deux premiers cas, la machine sera prise en charge par le personnel de nos ateliers spécialisés, où nous établirons un diagnostic et un devis de réparation de manière totalement gratuite).

3ème option : Si vous souhaitez que la réparation soit effectuée directement à votre domicile sans avoir à transporter la machine, vous devrez déclarer un problème sur la page d'assistance de votre produit afin de débuter le diagnostic de la panne dans les meilleures conditions.

Dans tous les cas : Si vous possédez les compétences nécessaires et souhaitez effectuer la réparation vous-même, vous pouvez nous indiquer les pièces dont vous avez besoin. Nous pourrons alors vous transmettre les procédures ainsi que les liens pour vous les procurer.

Trouver mon produit
L'intervention d'un technicien a été programmée. Comment puis-je connaître le statut de ma demande ?

Si vous avez déjà un dossier de panne ouvert et que vous attendez l'intervention du technicien, vous trouverez les coordonnées des techniciens qui effectueront la visite dans l'e-mail vous notifiant de la programmation de celle-ci.

Les entreprises qui effectuent nos réparations sont :
SOLTEC2000 (00 34 91 656 97 24, du lundi au vendredi de 10h00 à 19h30)

Où le service à domicile est-il disponible ?

Le service à domicile est uniquement disponible en Espagne péninsulaire, à Minorque, Ibiza, Palma de Majorque, Las Palmas de Grande Canarie et Santa Cruz de Tenerife.

Ouvrir un ticket d'assistance vélo 

La procédure conseillée:

Tout d'abord, un dossier de panne doit être ouvert. Pour cela, vous devez accéder à notre portail de service après-vente.

Comment localiser mon produit sur ce portail ? :

1️⃣ : Accédez au Support technique Decathlon (lien ci-dessous)

2️⃣ : Choisissez le sport correspondant à votre produit via le menu. (ex. VÉLOS TOUT TERRAIN)

3️⃣ : Ensuite, choisissez votre type de produit. (ex. CROSS COUNTRY)

4️⃣ : Localisez le modèle de votre produit. (ex. ROCKRIDER XC 900)

Sur la page de chaque produit, vous trouverez tous les conseils de montage, d'entretien, les informations techniques ainsi que le lien vers le formulaire d'assistance associés à ce produit.

Questions fréquentes

J'identifie correctement mon produit:

Vous trouverez le modèle de votre vélo à plusieurs endroits :

Sur le ticket de caisse ou l'historique de vos commandes en ligne.

Sur le cadre de votre vélo.

Je réalise les vérifications nécessaires

Sur la page dédiée au modèle de votre vélo, vous trouverez la rubrique "J'AI UN PROBLÈME". Dans cette rubrique sont indiqués les problèmes susceptibles de survenir lors du montage et de l'utilisation du produit, ainsi que la façon de les résoudre.

Si, après avoir effectué les vérifications, le problème persiste, vous devrez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit, en nous indiquant si vous avez bien réalisé ces vérifications.

Je contacte le support technique cyclisme

Si les informations fournies ne vous ont pas permis de résoudre le problème ou si vous avez besoin de localiser une pièce de rechange pour votre produit, vous pouvez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit.

En joignant une vidéo montrant le problème, vous nous aiderez à réaliser un diagnostic plus rapide et efficace. Dans un délai maximum de 48 heures, nos techniciens étudieront votre dossier et vous contacteront via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) pour vous indiquer la marche à suivre ou pour vous demander des informations complémentaires concernant le diagnostic du problème.

Comment sont traitées les pannes (ou réclamations) pour les produits sous garantie ?

Dans un délai maximum de 48 heures, nos techniciens étudieront votre dossier et vous contacteront via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) pour vous indiquer la marche à suivre ou pour vous demander des informations complémentaires concernant le diagnostic du problème. Une fois que nos techniciens auront établi le diagnostic du problème, sa résolution se fera par :

L'envoi des pièces de rechange nécessaires à votre domicile.

Dans le cas où la réparation nécessiterait une intervention plus technique, les étapes à suivre vous seront indiquées pour qu'un technicien puisse réviser votre produit.

Et si mon produit n'est plus sous garantie ?

Toutes les conditions de la garantie commerciale de votre machine sont disponibles dans son manuel ou dans le supplément de Garantie commerciale fourni avec celui-ci. Si votre vélo n'est plus sous garantie, ne vous inquiétez pas !

Deux alternatives s'offrent à vous pour réparer votre produit :

1ère option : Vous pouvez déposer votre vélo dans le magasin Decathlon le plus proche afin de faire prendre en charge la réparation. Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous.

Le vélo sera pris en charge par le personnel de nos ateliers spécialisés, où nous établirons un diagnostic et un devis de réparation de manière totalement gratuite.

Trouvez le magasin le plus proche de chez vous

Ouvrir un ticket d'assistance tennis de table

La procédure en vigueur:

Pour que notre équipe de techniciens puisse vous assister, vous devez d'abord ouvrir un ticket d'assistance. Pour cela, rendez-vous sur notre portail de service après-vente.

Comment trouver mon produit, et comment demander une assistance?


1️⃣ : Accédez au portail du tennis de table sur le bouton ci dessous

2️⃣ : Sélectionnez ensuite le type de produit (par exemple, TABLE D’EXTERIEUR).

3️⃣ : Trouvez le modèle de votre produit (par exemple,PONGORI PPT530).


Sur chaque page produit, vous trouverez tous les conseils de montage et d'entretien, les informations techniques et le lien vers le formulaire d'assistance associé.
Si votre demande est liée à une question produit, un suivi de commande, une livraison, merci de contacter le service client via cette page https://www.decathlon.fr/help/app/home

Questions fréquentes:

J'identifie correctement mon produit

Vous trouverez le modèle de votre table de ping-pong à plusieurs endroits :

Sur le ticket de caisse ou l'historique de vos commandes en ligne.

Sur les côtés (ou les flancs) du plateau de votre table.

Je réalise les vérifications nécessaires

Sur la page dédiée au modèle de votre table, vous trouverez la rubrique "J'AI UN PROBLÈME". Dans cette rubrique sont indiqués les problèmes susceptibles de survenir lors du montage et de l'utilisation du produit, ainsi que la façon de les résoudre.

Si, après avoir effectué les vérifications, le problème persiste, vous devrez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit, en nous indiquant si vous avez bien réalisé ces vérifications.

Je contacte le support technique tennis de table

Si les informations fournies ne vous ont pas permis de résoudre le problème ou si vous avez besoin de localiser une pièce de rechange pour votre produit, vous pouvez contacter nos techniciens via le formulaire d'assistance disponible en bas de la page de votre produit.

En joignant une vidéo montrant le problème, vous nous aiderez à réaliser un diagnostic plus rapide et efficace. Dans un délai maximum de 48 heures, nos techniciens étudieront votre dossier et vous contacteront via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) pour vous indiquer la marche à suivre ou pour vous demander des informations complémentaires concernant le diagnostic du problème.

Comment sont traitées les pannes (ou réclamations) pour les produits sous garantie ?

Voici la traduction en français :

« Dans un délai maximum de 48 heures, nos techniciens étudieront votre dossier et vous contacteront via les coordonnées fournies (e-mail ou téléphone) pour vous indiquer la marche à suivre ou pour vous demander des informations complémentaires concernant le diagnostic du problème. Une fois que nos techniciens auront établi le diagnostic du problème, sa résolution se fera par :

L'envoi des pièces de rechange nécessaires à votre domicile.

Dans le cas où la réparation nécessiterait une intervention plus technique, les étapes à suivre vous seront indiquées pour qu'un technicien puisse réviser votre produit.

Ouvrir un ticket d'assistance pour produit électronique

Retrouvez la procédure complète ci-dessous:

Pour que notre équipe de techniciens puisse vous assister, vous devez d'abord ouvrir un ticket d'assistance. Pour cela, rendez-vous sur notre portail de service après-vente.

Comment trouver mon produit, et comment demander une assistance?


1️⃣ : Accédez au portail des produits électroniques sur le bouton ci dessous

2️⃣ : Sélectionnez ensuite le type de produit (par exemple, MONTRE GPS).

3️⃣ : Trouvez le modèle de votre produit (par exemple, Kalenji CW900HR GPS).


Sur chaque page produit, vous trouverez tous les conseils de montage et d'entretien, les informations techniques et le lien vers le formulaire d'assistance associé.
Si votre demande est liée à une question produit, un suivi de commande, une livraison, merci de contacter le service client via cette page https://www.decathlon.fr/help/app/home

Nos engagements

Nous veillons au bon état de vos produits pour que vous puissiez vous occuper du plus important : votre santé. Grâce à notre page de support technique, nous rendons plus accessibles la maintenance et la réparation de vos produits DECATHLON.

Si votre demande est liée à une question produit, un suivi de commande, une livraison, merci de contacter le service client via le lien présenté ci-dessous: