Une décennie garantie à vos côtés.

Dix ans. Dix ans de sentiers battus, de sommets conquis, de voyages improvisés. Dix ans de sorties sous la pluie, sous le soleil, dans la boue ou la neige. Dix ans d’histoires, de souvenirs, de kilomètres avalés. Votre sac à dos est bien plus qu’un accessoire : c’est un allié, un témoin, un complice. Et ça tombe bien, chez Decathlon, on le garantit pour tout ça. Dix ans c'est bien, néanmoins on est certains que vous garderez votre sac à dos bien plus que 10 ans !

Les coulisses de la Garantie 10 ans - Sacs à dos Quechua

10 ans d’aventures, ça vous dit ? 

Chez Quechua et Simond, chaque sac à dos est une invitation à explorer, à grimper, à marcher des heures sans se soucier du temps qui passe. Conçus avec passion, testés dans les conditions les plus exigeantes, nos sacs sont faits pour vous suivre longtemps. Très longtemps.

Parce que nous croyons en la robustesse de nos produits, nous allons bien au-delà de la garantie légale de conformité de 2 ans. Votre sac à dos est garanti 10 ans. Oui, une décennie de randos, d’ascensions, de bivouacs et de souvenirs.

Concrètement ? Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et l’usure anormale. Elle s’applique aux sacs achetés en magasin Decathlon ou sur le site Decathlon ces dix dernières années.

Alors, prêt·e à l’embarquer pour une décennie d’explorations ? Découvrez ci-dessous ce qui est compris dans notre garantie. ⬇️

⚖️  Garantie légale – 2 ans pour partir l’esprit tranquille :

Votre sac à dos est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Cela signifie que tout défaut lié à la conception, la fabrication ou la livraison est pris en charge.

Si un problème survient, vous avez le choix entre une réparation ou un remplacement. Et si l’une des deux options s’avère impossible ou déraisonnable, nous vous proposerons la meilleure solution pour que vous puissiez repartir à l’aventure sans souci.

Notre objectif ? Que votre sac reste votre fidèle compagnon de route, prêt à vous suivre partout !
Et après 2 ans, il se passe quoi ?

🤝  Garantie commerciale -  8 ans de sérénité supplémentaires :

Lorsque cela est possible, nous privilégions la réparation du sac à dos. Si la réparation n’est pas envisageable, le sac sera remplacé. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué.

La décision de réparer, remplacer ou rembourser appartient au magasin, en fonction des possibilités et des conditions d’application de la garantie. Pour bénéficier de celle-ci, le défaut constaté doit figurer dans la liste des défauts couverts et/ou empêcher l’entière utilisation du sac à dos.

Liste des défauts couverts par la garantie :

✅ Bretelles cassées ou décousues

Vous constatez que les coutures au niveau des épaules sont déchirées ou décousues.

✅ Ceinture cassée ou décousue

Votre ceinture doit vous soutenir et ne pas lâcher en pleine randonnée. Si la ceinture lâche au niveau des coutures, nous intervenons.

✅ Fermeture qui lâche

Les coutures d'un ou plusieurs zip cèdent ou sont absentes.

✅ Usure prématurée des coutures (décousues ou déchirées)

Coutures qui cassent après une utilisation normale*

*Une utilisation normale correspond à un usage conforme à la conception du sac : transport d’effets personnels ou d’équipements sportifs, dans la limite de sa capacité et de sa fréquence d’utilisation recommandée. Elle exclut la surcharge, les usages inadaptés, le mauvais entretien et l’usure naturelle.

✅ Poche déchirée ou décousue

Le tissu des poches est déchiré et/ou le mesh est détendu.

✅ Boucle cassée

Une ou plusieurs boucles de votre sac sont cassées, arrachées ou inutilisables.

✅ Revêtement intérieur qui s’effrite 

La matière à l'intérieur de votre sac est abîmée et s'effrite après un usage normal*.

*Une utilisation normale correspond à un usage conforme à la conception du sac : transport d’effets personnels ou d’équipements sportifs, dans la limite de sa capacité et de sa fréquence d’utilisation recommandée. Elle exclut la surcharge, les usages inadaptés, le mauvais entretien et l’usure naturelle.

✅ Fermeture cassée

La tirette, la glissière ou le curseur se cassent alors que vous avez utilisé votre sac à dos dans cadre de votre pratique sportive ? On les répare !

✅ Bouton pression fatigué

S’il ne clique plus, c’est qu’il est temps d’intervenir.

✅ Élastiques détendus ou cassés

Que ce soit pour garder vos bâtons bien accrochés ou votre gourde en place, si l’élastique a perdu de sa tenue, on est là pour y remédier.

✅ Housse de pluie non étanche ou sac à dos plus assez imperméable

  • ✅ Si l’eau s’infiltre à l’intérieur de votre sac à dos imperméable, c’est que les protections extérieures et intérieures sont altérées.
  • ❌ Si l’eau perle et glisse, le traitement déperlant fonctionne encore.
  • ❌Si l’eau imbibe la couche extérieure, mais pas l’intérieur du sac, c'est que le traitement déperlant a perdu de son efficacité. Donnez-lui un coup de frais à l’aide d’un spray réimperméabilisant.

Voir nos spray déperlants
✅ Barre de renfort tordue ou cassée

Votre dos mérite du maintien et en pratique nos barres de renforts sont éprouvés pour la pratique de randonnée, de ski ou d’alpinisme.

✅ Effet peau de croco à l’intérieur ?

La matière à l'intérieur de votre sac est abîmée et s'effrite après un usage normal ? L’intérieur doit être robuste, si l'enduction cloque naturellement au cours des 10 ans, faites fonctionner la garantie.

✅ Sangles déchirées

Les sangles pectorales ou de bretelles se déchirent soudainement ? Rapprochez-vous de l’un de nos 1700 magasins.

Si votre sac à dos répond aux critères, ces éléments seront en priorité réparés ou remplacés. 

Esthétiquement, il est possible que votre sac soit légèrement modifié sur la couleur et les choix de réparations, mais nous nous engageons à ce que celui-ci soit fonctionnel et lorsque nous ne pouvons pas le réparer, nous le remplaçons. Notre priorité est que vous repartiez à l’aventure au plus vite !

👎  Ce que la garantie commerciale ne couvre pas 

La garantie commerciale ne couvre pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation.

Liste d'exemples non exhaustive :

❌ Brûlures

Un feu de camp un peu trop proche ?

❌ Tâches

Boue, café, chocolat… des souvenirs, mais pas un défaut.

❌ Tissu perforé ou déchiré

Une branche, un rocher ou un crampon mal placé, ça arrive.

❌ Effet peau de croco à l’extérieur ?

Après deux ans d’aventure, si le revêtement extérieur se met à cloquer, difficile de trancher : défaut de fabrication ou simple usure du temps et de l’usage ?

❌ Décoloration du tissu

Selon comment a été entretenu votre sac, il se peut qu’il perde de son éclat au cours des 10 ans d’usage.

❌ Utilisation professionnelle

Nos sacs à dos sont conçus pour une pratique sportive en montagne ou en nature comme la randonnée, le ski ou l’alpinisme.

Si malheureusement, vous ne rentrez dans aucun des critères de garantie commerciale… Pas d’inquiétude, vous produit n’est pas pour autant perdu !

Vous avez un trou dans à votre sac ou l’une des boucles a cassé, alors, dirigez-vous vers notre fiche réparation spécialement dédiée à nos sacs à dos. Ensemble, faisons vivre nos sacs plus longtemps.

Les coulisses de la Garantie 10 ans - Sacs à dos Quechua

Tout commence sur une feuille blanche.

Chez Decathlon, un sac à dos, ce n’est pas juste une poche sur des bretelles. C’est un compagnon d’aventure, pensé pour suivre chaque pas, chaque coup de pédale, chaque sommet conquis.

Avant même qu’il ne se pose sur vos épaules, il passe par des dizaines d’esprits passionnés et des heures de tests sur le terrain. Tout commence par l’observation : comprendre vos besoins, vos gestes, vos défis.

Ensuite, place à la création !

Matières résistantes, ajustements millimétrés, ergonomie au service de la liberté… Chaque détail est étudié pour que, demain, vous n’ayez qu’une chose en tête : où part-on ?

Les coulisses de la Garantie 10 ans - Sacs à dos Quechua

On teste tout. Encore et encore.

Avant d’être prêt à vous suivre sur les sentiers, chaque sac à dos passe une série d’épreuves dignes des plus grandes expéditions. Testé en labo, éprouvé sur le terrain, il doit prouver qu’il est à la hauteur. Résistance, confort, ajustement… rien n’est laissé au hasard.

Et parce que les meilleures validations viennent toujours de ceux qui l’utilisent vraiment, nos testeurs lui font vivre le grand frisson. Chargé, secoué, malmené, il doit tenir la distance. Ce n’est qu’une fois leur feu vert obtenu qu’il est prêt à vous accompagner, peu importe où vous mèneront vos prochaines aventures.

FAQ : tout savoir sur la garantie

Toutes vos questions, nos réponses

Quelle est la différence entre garantie légale de conformité et la garantie commerciale  ?

La garantie légale de conformité vous protège contre les défauts de fabrication constatés lors de l’achat ou à la livraison d’un produit.  Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité, c’est un engagement obligatoire, et nous y veillons pour que vous puissiez profiter totalement de votre équipement. En Union Européenne, celle-ci est de 2 ans, sauf en Suède, Espagne et Portugal, où celle-ci est de 3 ans.

La garantie commerciale quant à elle de 8 ans (7 ans en Suède, Espagne et Portugal) vient compléter la garantie légale sans la remplacer. En tant que consommateur, vous avez la possibilité de faire appel à cette garantie en vous appuyant sur les critères d’éligibilité précisés dans cette garantie.

Au cumulé, la garantie d’élève à 10 ans après la date d’achat de votre sac à dos. Ce complément de garantie que nous vous proposons, vous permet de profiter de votre achat sans traqua tracas même après plusieurs années.

En savoir plus
Quelles conditions remplir pour bénéficier des garanties ?

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité chez Quechua et Simond au cours des 2 premières années, le  produit doit avoir un défaut de conformité. C'est-à-dire un défaut de conception, de fabrication ou de livraison.

Les 8 années suivantes, pour être éligible à la garantie commerciale, le défaut sur le produit doit correspondre à l’un de la liste des défauts identifiés comme compris dans la garantie.

Dans les deux cas, le produit doit avoir été acheté dans l’un de nos 1700 magasins ou sur notre site internet, decathlon.fr si vous êtes en France.

Que faire si je ne trouve pas ma preuve d'achat ?

Si vous ne retrouvez pas votre preuve d'achat papier, vous pouvez toujours vérifier sur votre compte d’application Decathlon si votre sac à dos figure dans vos derniers achats. Pour bénéficier de la garantie, il est impératif que vous puissiez fournir soit la preuve papier ou digitale, sans quoi nous ne serez malheureusement pas éligible à la garantie. Si c’est votre cas, allez directement à la dernière partie de l’article pour découvrir comment faire vivre votre sac plus longtemps.

Devez-vous prouver le défaut de conformité ?

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, tout défaut de conformité est présumé  exister avant l'achat du produit (on parle de présomption d'antériorité). Vous n’avez donc pas besoin de prouver la présence du défaut au jour de la vente.

Pour bénéficier de la garantie, vous pouvez rapporter le produit en magasin avec un ticket d’achat, une facture ou directement avec compte Decathlon effectif à la date d’achat. 

Passé les deux premières années, c’est votre magasin qui évalue l’application de la garantie, en fonction de la liste des défauts couverts.

J’ai acheté mon sac à dos d’occasion en magasin, est-il sous garantie ?

La garantie commerciale Quechua ne s’applique pas, celle-ci étant valable que pour l'achat d'un sac neuf.

Donnez une seconde vie à votre équipement

Un sac usé, une veste fatiguée, des chaussures qui ont bien vécu… Et si ce n’était pas la fin, mais un nouveau départ ? Chez Decathlon, nous croyons que chaque produit mérite d’aller au bout de son aventure. 

Réparer, réutiliser, recycler : découvrez comment valoriser votre équipement en fin de vie et lui offrir une seconde chance.

Les coulisses de la Garantie 10 ans - Sacs à dos Quechua

Et si vous écriviez la suite de l’histoire ?

Votre équipement a vécu de belles aventures, et c’est grâce à vous qu’il peut encore s’améliorer. En rejoignant nos enquêtes de co-création, vous participez directement à l’évolution de nos produits. Tests terrain, retours d’expérience, innovations… Votre avis compte pour concevoir ensemble l’équipement de demain. Prêt à faire partie de l’aventure ?