Produits compatibles
J'ai un problème
Je n'arrive pas à appairer mon produit
1. Redémarrez votre Bluetooth depuis votre téléphone
2. Redémarrer votre produit
3. Si les étapes précédentes ne fonctionne pas, contacter le support technique DECATHLON grâce au formulaire en bas de page.
Puis-je connecter différents matériels en bluetooth via mon téléphone en même temps ?
La technologie Bluetooth permet de connecter différents appareils (normalement 5 en même temps).
Attention, la connexion à différents appareils en même temps peut entraîner des dysfonctionnements.
Comptabilité des téléphones
L'application RIDE est compatible :
Pour les appareils Apple: iOS 8 et versions supérieures.
Pour les téléphones Android: Android 7 et versions supérieures.
Si vous ne parvenez pas à connecter votre appareil avec l'application, utilisez le formulaire de contact en fin de page.
Mon compte utilisateur
Le compte unique DECATHLON
Je n'arrive pas à accéder à mon compte
Dans un premier temps merci de vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur de saisie dans votre adresse mail ou votre mot de passe.
Si le problème persiste, merci de relancer l’identification, il peut simplement s’agir d’un problème de connexion internet.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de faire une demande de nouveau mot de passe (“mot de passe oublié”).
Si malgré toutes ces vérifications le problème est toujours présent, contactez-nous en utilisant le formulaire de bas de page.
Confidentialité des données
Vous pouvez trouver sur cette page tous les traitements relatifs à vos données personnelles.
https://www.decathlon.fr/landing/donnees-personnelles-decathlon/_/R-a-donnees-personnelles
Où, quand, comment, pourquoi traitons-nous vos données et, aussi, quels sont vos droits.
Comment supprimer mon compte decathlon ?
Il est possible d'effectuer soi même la suppression définitive de ses données sportives.
Pour cela, connectez vous sur https://account.decathlon.com/security/account-deletion
Utilisez les même identifiants et mot de passe que sur l'application DECATHLON CONNECT.
ATTENTION : Cette action est définitive et tout votre historique sportif et commercial sera effacé. Vous n'aurez pas la possibilité de le récupérer à l'avenir.
Comment appairer mon vélo à l'application
Après avoir finaliser votre inscription, vous pourrez appairer votre vélo.
1. Choisissez votre modèle de vélo dans la liste. Si vous ne connaissez pas le modèle de votre vélo, vous pouvez le retrouver sur le dessus du cadran de votre vélo.
2. Activez le bluetooth de votre téléphone et acceptez les demandes d'autorisations dans l'application.
3. Allumez votre vélo et activez le mode de connexion. Selon le modèle de votre vélo, l'activation du mode de connexion peut se faire en appuyant 6 secondes sur la touche "bas" ou sur la touche "moins".
Si l'appairage échoue, nous vous recommandons de redémarrer le bluetooth de votre téléphone et de redémarrer votre vélo. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre support technique grâce au formulaire en bas de page
Comment enregistrer mon vélo
Vous devez enregistrer votre vélo pour pouvoir utiliser l'application.
Pour l'enregistré, vous devez renseigner le numéro APIC (APIC ID) qui se trouve sur le cadran de votre vélo.
Comment démarrer une course
Pour commencer une activité, cliquez simplement sur le bouton "Ride" dans votre Dashboard.
Lors de la première activité, l'application vous demandera d'activer votre localisation.
Comment fonctionne la course en direct (live)
Ma course se met en pause toute seule, que faire ?
Si l'application détecte que la vitesse est inférieure à 5km/h pendant plus de 5 secondes, la course se mettra automatiquement en pause.
Si la vitesse redevient supérieure à 5km/h pendant plus de 5 secondes, la course reprendra d'elle même.
Je perds ma connexion pendant ma course, que faire ?
Vous pouvez essayer de vous reconnecter ou mettre fin à la course.
Si le problème de déconnexion persiste, contactez le support technique.
Mon Dashboard
Mes activités
Vous pouvez accéder au résumé de chacune de vos activités pour suivre vos performances (carte GPS, temps, distance, calories, vitesse etc).
Vous y trouverez également les informations concernant l'usage des mode d'assistance.
Si vous ne retrouvez pas vos activités, vérifier votre connexion internet (wifi, réseau cellulaire). Si le problème persiste, contactez le support technique grâce au formulaire en bas de page.
Mes statistiques
Après un mois d'utilisation, un nouveau panneau Statistiques sera disponible depuis votre Dashboard.
Partage
Comment partager vos séances vers d'autres applications
Comment partager mes données vers d'autres apps ? (exemple : strava)
Vous pouvez envoyer et recevoir du contenu depuis et vers d'autres services ou réseaux sociaux sportifs comme Strava, Garlin, Polar, Fitbit, Coros, etc.
Pour activer cette fonction, vous pouvez le faire depuis l'application ou depuis http://hub.decathlon.com
Suite à l'activation du service, le transfert est totalement automatique est en arrière plan, vous n'avez rien d'autre à faire.
Les autres apps decathlon
Les apps Décathlon utilisent une architecture cloud partageant vos données automatique entre les apps. Vous pouvez retrouver une séance crée via Ride sur Decathlon Coach.
Mise à jour de l'application et du firmware
Pour bénéficier des dernières fonctionnalités et profiter d'éventuels correctifs, les mises à jour de l'application sont obligatoires sur Android et iOS.
Des mises à jours vous seront également proposés pour le micrologiciel (aussi appelé firmware) de votre produit. Nous vous recommandons d'effectuer ces mises à jour lorsqu'elles sont disponibles afin de profiter d'une expérience optimale.
Des consignes spécifiques à votre objet connecté vous seront présentés dans l'application.
Si vous rencontrez un problème, contactez notre équipe support grace au formulaire présent en bas de page.
